Política de reembolso
Nuestra política de devolución tiene una duración de 14 días, de conformidad con la normativa francesa. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del producto, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Las devoluciones corren a cargo de Mangastrike®. Mangastrike® le comunicará la dirección de su almacén más cercano a su domicilio para devolver el artículo.
Si, entre semana, cambia de opinión dentro de las 24 horas posteriores a su pedido, le reembolsaremos directamente.
Solo procesamos los pedidos 24 horas después de haberse realizado, con el fin de poder corregir errores y cambios de opinión de los clientes. Pasado este plazo, si el pedido ya ha sido procesado, no podremos reembolsarle en caso de cambio de opinión antes de que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección que le comuniquemos. Las devoluciones corren a cargo de Mangastrike®. Mangastrike® le comunicará la dirección de su almacén más cercano a su domicilio para devolver el artículo.
Para poder beneficiarse de una devolución en su pedido, su artículo debe estar totalmente sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original para poder enviarlo a la dirección que le indicaremos.
Para efectuar una devolución, verificaremos que se trata efectivamente de su pedido mediante su número de pedido y/o cualquier información utilizada al realizar su compra. Probablemente será su dirección de correo electrónico.
Una vez recibido el paquete, el reembolso solo se efectuará tras su inspección. En efecto, tras la inspección, podemos comprobar que el artículo está en buen estado. Se lo notificaremos mediante una foto y/o un vídeo, y en ese caso rechazaremos el reembolso.
En caso de reembolso, una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido correctamente. A continuación, también le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado. Este plazo no depende de nosotros. Le notificaremos en cuanto se inicie el proceso de reembolso por nuestra parte.
Si el reembolso se retrasa o no aparece, consulte primero su cuenta bancaria. Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. En efecto, puede haber un plazo antes de que su reembolso aparezca oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. En efecto, existe un plazo de procesamiento necesario antes de que se refleje un reembolso.
Tras estos dos pasos, si aún no ha recibido su reembolso, envíe un correo electrónico a info@mangastrike.com. El equipo de atención al cliente le preguntará si ha realizado los dos pasos anteriores. Si es así, el equipo de atención al cliente se encargará del problema.
En el caso de artículos rebajados, si procede un reembolso, este se efectuará sobre el precio del artículo rebajado, es decir, el precio realmente pagado por el cliente, y no el precio en periodo normal.
En cuanto a los cambios, solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado. Si este es el caso y desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@mangastrike.com.
En el caso de los regalos, si el artículo que desea devolver le fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito-regalo por un valor igual al de su devolución. Una vez más, solo cuando hayamos recibido el artículo le enviaremos un cheque-regalo por correo electrónico.
Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir primero el artículo para entregárselo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo, quien sabrá que usted ha devuelto el artículo.
Según el lugar donde viva, el plazo para recibir su producto de cambio puede variar.